Обсуждая конфликтную ситуацию, каждая из сторон использует всё своё красноречие, чтобы выйти из неё победителем.
Рассчитывая на единоличное управление процессом, участники вступают в полемику и опровергают доводы друг друга, приводя, по их мнению, неопровержимые и единственно верные аргументы.
Таким образом, исходя из направленности прений, сфокусированы они на решение проблемы или ухудшение состояния дел, цели их осуществления могут быть подразделены на две группы: конструктивные и деструктивные.
Конструктивные цели заключаются в выработке коллективного решения, единой позиции, устраивающей заинтересованных лиц.
Однако далеко не всегда все стороны конфликта нацелены на благоприятный исход. Желая разделить партнёров на два непримиримых лагеря, отдельные субъекты могут умышленно использовать приёмы, направленные на ещё больший раскол.
В результате таких манипуляций результативность встречи обнуляется и всё сводиться к пустой схоластике, где любая идея опорочена, а её автор дискредитирован.
- Предварительная подготовка. Собрать и изучить информацию о собеседнике сегодня не составляет проблем. Открытые реестры, сайты для проверки контрагентов позволяют создать небольшое досье практически на каждого. Оценка полученных сведений даст возможность, вообразив процесс переговоров, заранее подготовиться к возможным атакам и контраргументам.
- Терпимое отношение к противоположной точке зрения. Не стоит зацикливаться на себе, на собственном мнении, как на единственно верном. Уважительное отношение к партнёрам и их позициям является наилучшим способом выхода из сложившегося тупика.
- Последовательный анализ альтернатив. Поскольку любая задача имеет несколько способов разрешения, целесообразно лишь после проработки каждого из них выбирать оптимальный и наиболее результативный.
- Корректное ведение спора. Этот принцип настолько очевиден, насколько и игнорируем.
- Поэтапное продвижение к истине. Для начала инициатор встречи должен ввести всех присутствующих в суть возникшего недоразумения, а уже потом каждая из сторон излагает своё видение выхода из кризиса, опираясь на факты и реальное положение дел.
- После того, как выскажутся все оппонирующие, можно приступать к поиску путей выхода из затруднительного положения, комбинируя и сопоставляя возможные условия. Подводя итоги дискуссии, стороны должны быть готовы сформулировать общую идею и определить круг взаимных уступок, на которые они готовы пойти.
- Аргументированная критика. Отрицая предложения собеседника, необходимо обосновывать своё несогласие, опираясь на объективные данные.
Предлагаю готовиться к встрече, как к настоящему интеллектуальному марафону, в котором аргументированная критика и объективные данные станут надежными союзниками. Ведь именно в ходе спора рождаются истинные идеи, а объединение уступок приведет к ещё более убедительной победе.
P.S. Давайте применять наши знания и опыт для эффективного обсуждения ситуации и поиска оптимальных решений.